Global Blue tax free: Vinkkejä poikkeustilanteisiin
Tällä sivulla on kuvattu yleisimpiä Global Blue Tax Free -toimintoihin liittyviä ongelmatilanteita ja vinkkejä niihin.
Mikäli ongelma ei ratkea ohjeiden perusteella, niin ota yhteyttä Solteqin asiakastukeen:
puh. 09 5422 5402 (arkisin klo 8:00-16.00)
maksullinen päivystysnumero iltaisin ja viikonloppuisin puh. 09 5422 5406
Global Blue asiakaspalvelu:
Global Blue Finland Oy, Maistraatinportti 2, 00240 Helsinki
Puhelin: 0203 55432
Sähköposti: info.fi@globalblue.com
Ongelma | Korjaavat toimenpiteet |
|---|---|
Edellytykset tax free -palautukselle eivät täyty: alv14 ja alv24 -ostot yhteensä alle 40 €.  Virheilmoitus liian alhaisesta ostosten summasta | Jos asiakas on ostanut useammalla kuitilla tavaroita yhteensä yli 40 €:lla, tulee ostot yhdistää yhdelle kuitille jos halutaan tehdä tax free -tapahtuma . Tällöin alkuperäiset ostot mitätöidään tai palautetaan, ja ostokset myydään uudelleen yhdelle kuitille. |
Tositteen tulostaminen epäonnistuu. | Tarkista kuittikirjoittimen tila (mahdolliset virhevalot, paperijumit, jne). Voit tulostaa tax free -tapahtuman uudelleen Viimeisimmän Global Blue tax free -lomakkeen tulostaminen uudelleen -toiminnolla. |
Verkkoyhteyden ongelmat.  Virheilmoitus verkkoyhteyden ongelmista | Global Blue Integraatio vaatii toimiakseen verkkoyhteyden. Mikäli verkkoyhteydessä on ongelmia, kannattaa ensisijaisesti tarkistaa verkkopiuhojen kytkennät. Ota tarvittaessa yhteys verkko-operaattoriisi. Varaa myymälääsi poikkeustilanteita varten myös paperisia lomakkeita, joita tulee käyttää tilanteissa jossa verkkoyhteyttä ei ole. |
Microsoft .NET Framework -virhetilanne.  Ilmoitus Microsoft .NET Framework -virhetilanteesta | Jos tax free –tapahtuman tekeminen ei onnistu ja kassalle tulee virheilmoitus Microsoft .NET Framework virhetilanteesta, ongelma ratkeaa sulkemalla kassaohjelma ja käynnistämällä se uudelleen. |
Global Blue kanta-asiakaskortin luku viivakoodista ei onnistu | Jos asiakaskortin lukeminen viivakoodista ei onnistu, tulee viivakoodilukija konfiguroida uudelleen. Ota yhteyttä Solteqin asiakastukeen. |
Tax free -toimintoruutu ei näy kokonaan ruudulla. | Jos tax free -toiminto ei näy kokonaan kassan näytöllä, näytön resoluutiota ei ole määritetty riittävän suureksi. Näytön resoluution tulee olla vähintään 1024x768. |